近日，湖南中鐵五新鋼模有限責(zé)任公司、湖南恒光科技股份有限公司、懷化建南機(jī)器廠有限公司等3家企業(yè)獲得2013年度懷化市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。這三家企業(yè)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)源于其實(shí)施卓越績(jī)效管理模式，質(zhì)量管理水平和自主創(chuàng)新能力在國(guó)內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。那么，什么是卓越績(jī)效管理模式？企業(yè)為什么要實(shí)施導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式？我市引導(dǎo)廣大企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效管理模式取得哪些成效呢？記者就此專門采訪了市質(zhì)監(jiān)局黨組書記、局長(zhǎng)方艷。

記者：方局長(zhǎng)，您好。首先請(qǐng)您為我們大家介紹一下，什么是卓越績(jī)效管理模式？

方艷：卓越績(jī)效模式（Performance Excellence Model）是當(dāng)前國(guó)際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法。該模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面。該評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)后來(lái)逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績(jī)效模式。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。

記者：那么，企業(yè)為什么要引入卓越績(jī)效管理模式，它的實(shí)施有哪些積極的作用呢？

方艷：追求卓越績(jī)效是21世紀(jì)質(zhì)量管理的重要發(fā)展趨勢(shì)。21世紀(jì)是一個(gè)科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，一個(gè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，也是人們不斷追求卓越的時(shí)代。為了應(yīng)對(duì)新的形式，許多國(guó)家設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)，引導(dǎo)和幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地滿足顧客的需求。

卓越績(jī)效管理模式的核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。目前，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。全球已有60多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，先后開(kāi)展了卓越績(jī)效管理的推廣與普及，其中施樂(lè)公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果的典范。

2004年8月30日，中國(guó)國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和GB/Z 19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)技術(shù)文件，并于2005年1月1日起在全國(guó)實(shí)施；國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局2008年在全國(guó)開(kāi)展國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)和表彰活動(dòng)，評(píng)獎(jiǎng)將采用 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績(jī)效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)、取得成功。但對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越。卓越績(jī)效管理模式則提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績(jī)走向卓越。

記者：我市引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的情況怎樣呢？

方艷：卓越績(jī)效管理雖然起源于質(zhì)量管理，卻超越了質(zhì)量管理。它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域。實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的目的，一是為企業(yè)追求卓越提供了一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理模式；二是為企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平提供一個(gè)系統(tǒng)的檢查表；三是為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供評(píng)價(jià)卓越績(jī)效的依據(jù)。

 2010年3月，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《懷化市人民政府關(guān)于實(shí)施質(zhì)量興市戰(zhàn)略的實(shí)施意見(jiàn)》，我市制定了《懷化市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)管理試行辦法》，該辦法的實(shí)施主要是引導(dǎo)和激勵(lì)廣大企業(yè)全面提高質(zhì)量管理水平，改進(jìn)和提高全市產(chǎn)品、工程與服務(wù)質(zhì)量水平，追求和實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)是市人民政府對(duì)我市實(shí)施卓越績(jī)效質(zhì)量管理模式，并在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位、取得顯著經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)。市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，兩年評(píng)選一次。2011年，湖南辰州礦業(yè)股份有限公司、湖南省湘維有限公司、湖南金大地材料股份有限公司榮獲“2011年度懷化市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，成為首批獲得市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)。湖南中鐵五新鋼模有限責(zé)任公司、湖南恒光科技股份有限公司、懷化建南機(jī)器廠有限公司等3家企業(yè)獲得“2013年度懷化市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”。

可以說(shuō)，通過(guò)實(shí)施卓越績(jī)效管理模式，這些企業(yè)的管理理念得到進(jìn)一步更新，可實(shí)現(xiàn)公司與世界一流的管理模式迅速接軌，成功借鑒世界一流公司的管理經(jīng)驗(yàn)。另外，公司通過(guò)推行卓越績(jī)效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，對(duì)提升公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力將起到積極的作用。他們獲得“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，也樹(shù)立了卓越的品牌形象，對(duì)提升產(chǎn)品知名度有著積極的作用。